1、负责按照《非工作时间报事报修处理流程》做好值班，并进行统计汇总上报；
2、负责按照《报事、报修投诉处理流程》做好统计工作，并对项目处完成情况进行跟踪，做好记录并上报；
3、负责每月按照流程与标准对业主进行满意度电话回访及各类满意度调查问卷的收集汇总并上报；
4、负责接待业主来电、来访投诉的处理，做好记录和事件汇总并上报；
5、负责每季度核查项目处空置房，汇总并上报；
6、负责项目处物业通系统日常收费的配费、调费工作，并每月按时核算各项目处物业费收费报表及提成；
7、负责按照档案管理制度做好部门档案的分类、建档工作；
8、负责“欣服务小程序”工单模块的监督管理（包括报修、投诉、建议等）；
9、完成上级领导交办的其它工作。

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