岗位职责
客户接待与咨询解答
热情接待到店客户，以专业、友好的态度解答客户关于车辆销售、售后服务、保养维修等方面的疑问，提供准确有效的信息。
对于客户的电话咨询，及时接听并做好详细记录，确保在规定时间内给予满意答复。
客户预约与安排
协助客户进行车辆保养、维修、试驾等服务的预约工作，根据客户需求和店内实际情况，合理安排预约时间，并提前与相关部门沟通协调，确保服务的顺利进行。
在预约服务前，提前提醒客户相关注意事项，如携带证件、保养时间等，提高客户满意度。
客户投诉处理
认真倾听客户投诉，记录客户反馈的问题和诉求，对客户情绪进行安抚，表达对客户的关心和重视。
及时将客户投诉反馈给相关部门，并跟进处理进度，确保投诉得到妥善解决。定期对投诉案例进行分析总结，提出改进建议，避免类似问题的再次发生。
客户关系维护
通过电话、短信、微信等方式定期回访客户，了解客户对车辆使用情况、售后服务的满意度，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。
针对客户反馈的问题，及时协调相关部门解决，确保客户问题得到有效处理，提高客户忠诚度。
策划并组织各类客户关怀活动，如车主俱乐部活动、节日优惠活动等，增强客户与公司之间的互动和粘性。


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