
1. 全面负责售楼处、示范区案场物业服务整体管理工作,统筹保安、保洁、客服、维保等全员日常工作,制定岗位工作标准及管理制度。
2. 负责案场服务品质管控,建立标准化物业服务流程,定期开展品质巡检、抽查、整改,保障案场环境卫生、安保秩序、客户服务达到高端售楼处标准。
3. 统筹对接营销团队,配合楼盘销售、开放活动、暖场活动、开盘盛典等各类现场保障工作,协调解决营销与物业衔接问题,提升客户到访体验及楼盘品牌形象。
4. 负责团队人员管理,包括员工招聘、培训、排班、绩效考核、日常督导,规范员工仪容仪表、服务礼仪、工作纪律,打造专业物业服务团队。
5. 负责案场设施设备、物料耗材、保洁用品、安保物资的管控与申领,控制运营成本,做好物资台账管理。
6. 及时处理客户投诉、现场突发问题、员工工作问题,排查安全隐患,做好应急事件处置与复盘,保障案场运营零事故。
7. 定期向上级汇报案场运营情况、品质问题、人员情况及工作计划,完成月度、季度、年度工作总结及计划。
8. 落实公司各项管理制度及服务标准,持续优化案场服务体系,提升物业服务口碑。
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