岗位职责
（一）业主日常服务对接
负责分管楼栋全部业主/住户日常接待、咨询、回访工作，耐心解答物业收费、报修、装修、门禁、停车、社区活动等各类问题。
建立完善业主档案，更新业主联系方式、房屋信息、家庭成员、房屋出租/出售状态，做到一户一档、信息实时同步。
主动与业主维系沟通，定期上门/线上回访，收集业主诉求、意见建议，做好情绪安抚，提升业主满意度。
负责交房、入住、装修报备流程跟进，告知装修管理规定、垃圾清运、违规整改要求，全程巡查装修现场。
二、报事报修闭环管理
受理业主报修、投诉、邻里纠纷、公共区域问题，登记工单并同步工程、保洁、安保班组派单处理。
全程跟进维修进度，维修完成后时间回访业主确认结果，形成接单—派工—处理—回访闭环记录。
协调处理邻里噪音、漏水、占用公共区域、违建、宠物扰民等矛盾纠纷，无法当场解决的及时上报主管跟进。
（三）收费及台账管理
负责分管楼栋物业费、公摊水电费、车位管理费等费用催缴，通过微信、电话、上门等方式温和催收，做好欠费记录。
整理各类工作台账：报修台账、投诉台账、装修台账、欠费台账、业主沟通记录，按时上交主管审核。
协助财务完成票据核对、费用告知、收费政策解释工作。
（四）楼栋园区巡查管理
每日对分管楼栋楼道、电梯、大堂、消防通道、天台、绿化带、地下室等公共区域巡查。
排查违规堆放杂物、电动车入户充电、私拉电线、占用消防通道、墙面乱贴广告、设施损坏等问题，拍照留证并限期整改。
监督保洁、安保、维修人员在岗工作标准，发现环境卫生、秩序维护问题及时督促整改。
定期检查楼栋消防器材、应急通道、照明、门禁等公共设施完好情况，异常立即上报。
（五）社区通知与活动执行
张贴、推送物业通知：停水停电、消杀、节日安排、安全提示、专项整治公告等，确保楼栋业主全覆盖知晓。
配合项目开展社区文化活动（端午、中秋、邻里节、便民服务等），负责楼栋业主邀约、现场协助、活动记录。
汛期、雨雪、高温、防火防盗等特殊时期，做好楼栋安全提醒、隐患排查、应急通知。
（六）其他综合工作
配合完成交房、空置房巡查、房屋出租备案、访客登记协助等工作。
及时上报楼栋重大安全隐患、业主重大投诉、群体性诉求，不拖延、不隐瞒。
完成领导交办的其他临时性物业客服工作。
    熟练使用微信、办公软件Word/Excel，会登记台账、拍照存档、线上通知推送。
沟通表达流畅，有耐心，情绪稳定，擅长处理业主矛盾，服务意识强。
有责任心，能常态化楼层巡查，抗压能力强，可配合轮班、节假日值班。
无不良从业记录，品行端正，认同物业服务行业，有亲和力
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